1、绿盟回收的服务时间？
绿盟回收的客服和回收员的服务时间为周一至周日，其中，电话客服时间为上午8:30至下午18:30， 微信客服时间为上午8:30至晚上10:30， 回收员服务时间为上午8:30至下午17:30。重要节假日服务时间另作安排，请留意微信公众平台公告。
2、如何才能使用绿盟回收提供的服务？
新用户可通过微信添加公众号的功能，搜索“绿盟回收”关注公司的公众号，并在公众号上进行新用户注册即可使用平台上的所有功能。
3、如何查询特定信息？
用户可在绿盟回收公众号输入相应关键字（如：帐号、优惠等）便可快速获得相应信息。
如果关键字无法关联，用户可尝试回复以下数字了解相关信息：“1”了解如何卖废品赚现金赚绿币；
“2”了解我们的废品回收规则；
“3”了解如何获得和使用绿币；
“4”了解“随手扔”废品回收；
“5”了解“随意吧”功能；
“6”联系我们。
关于废品回收方面，用户还可通过发送具体的废品描述（如矿泉水瓶，报纸等）、图片等以查询该废品是否属于我们的回收范围。
4、如何查看已购买的代金券或商品？
用户可依次点击公众号界面的“信息中心”—“我的帐号”—“我的绿盟券”查看已购买的代金券或商品；
5、怎样进行网上预约废品交易？
注册成为绿盟回收会员后，点击微信公众号界面的“应用”，选择“预约上门”/“预约废品回收”，点击“添加废品”选择要回收的废品类型及数量，确认预约回收的地址，并提交预约申请即可。回收员上门交易时，双方确认废品交易信息以完成交易。交易结束后，系统自动将此次交易的现金和绿币转入用户的金匣子及绿匣子。
6、如何取消废品预约交易？
用户可前往“信息中心——我的帐号——未完成的交易订单——废品交易”，选择要取消的废品预约交易。
7、如何查看绿盟回收的合作商家？
用户可前往“绿币专区——使用绿币”，根据商品类型选择查看对应的商家及其商品。
8、什么是金币？
绿盟回收平台用户金匣子中的现金，用户可以对金币进行提现、充值等操作，也可以使用金币进行订单支付。
9、如何将金币提现？
用户金匣子帐户中的金币，可通过微信、支付宝、银行卡三种方式提现。
通过微信提现，用户注册时所使用的微信帐号将作为默认的收款帐号。
通过支付宝提现，用户需要在提现的页面输入支付宝帐户。
通过银行卡提现，用户需要输入准确的银行卡信息。
提现申请的审核至到帐，需要3至10个工作日，请客户耐心等待。
所有的提现都不需要手续费。
10、什么是绿币？
绿盟回收推出的一种积分，存放在“信息中心——我的帐号——绿匣子”中。用户在绿盟回收合作商家消费时可使用绿币进行抵现。绿币不可以兑现。
11、如何获得绿币？
用户可通过以下途径获得绿币：
（1）进行废品交易。系统将根据交易金额计算应得的绿币数量并存入用户的绿匣子。
（2）在“随手扔”网点完成一次“随手扔”废品回收验证。每完成“随手扔”废品回收验证一次获得1元绿币。
（3）完成指定任务。用户可前往“绿币专区——赚绿币——做任务”查看具体的任务。
（4）参加有奖问答。用户可前往“绿币专区——赚绿币——有奖问答”进行参与。有奖问答限每日一次，通关越多绿币越多。
（5）用户每日可在平台签到领取绿币。用户可前往“信息中心——我的帐号——领取每日绿币”，可领取1元绿币。
12、如何使用绿币？
用户可前往“绿币专区——使用绿币”，选择要购买的商品类型并选定具体商品/代金券后，在支付页面填入要使用的绿币数量即可。购买每个商品时可使用的最大绿币数量已于支付页面上列出。
13、如何转让绿币？
在“绿币专区——绿币转账”里，用户可填写转让的绿币数量及绿币接收方的绿盟回收会员帐号，并提交确认完成转账。
14、如何查看帐户的绿币、金币？
用户可从两个途径查询绿币情况：
1、依次点击公众号界面的“信息中心”——“我的帐号”——“绿匣子”
2、依次点击公众号界面的“绿币专区”——“我的绿币”
用户查询金币情况可依次点击公众号界面“信息中心”——“我的帐号”——“金匣子”
15、什么是“随意吧”？
绿盟回收推出的经由摇动手机向用户推荐指定类别商品的服务。用户可前往“绿币专区——使用绿币”页面，在页面中的“随意吧”的栏目中选择相应的商品类别使用“随意吧”服务。
16、如何支付订单价款？
在成功提交订单后，用户将通过金匣子支付订单。如金匣子余额不足，用户可通过微信、支付宝向金匣子充值。
用户成功支付订单后，系统将生成对应的电子消费凭证并发送给用户。用户凭该电子消费凭证即可到对应商家处进行消费。
17、款项已扣，但充值失败？
如出现这种问题，请用户首先确认支付宝/微信钱包是否出现退款的情况。如出现退款请客户重新进行充值。如未出现退款，可能是支付宝/微信钱包的数据未即时更新到绿盟回收平台，请稍后刷新页面进行查看。如10分钟后金匣子仍未显示该笔款项，请提供您的扣款交易号，并联系绿盟回收客服，我们会协助您解决。
18、未使用的电子消费凭证如何退款？
用户前往“信息中心——我的帐号——未完成的交易订单——代金券/商品”，选择需要退款的订单，点击"申请退款"即可。
如无"申请退款"字样，表示订单当前无法自助退款，不支持退款。
19、如何退货？
对于已消费的购物类商家的代金券或商品，用户可前往“信息中心——我的帐号——已完成的交易订单——代金券/商品”页面中，选择需要的退货订单，点击“申请退货”依系统提示完成退货申请。经商家及用户达成退货共识并进行退货操作，由商家负责全额退还用户为该订单所支付的全部价款。用户退货须满足以下任意一个条件：
（1）商家商品出现质量问题；
（2）商品无质量问题且不影响二次销售；
（3）订单商品与订单合同约定内容不符；
（4）商家违反其所在行业的相关法律法规；
20、忘记注册邮箱无法修改密码？
请您联系绿盟客服，进行身份验证并重置注册邮箱。